一、觀念先行
企業(yè)上下必須樹立員工是企業(yè)第一財(cái)富的觀念。必須十分珍視每一個(gè)員工的價(jià)值。沒有人是無(wú)用的，能不能發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于管理者是否尊重被管理者。人的潛力無(wú)限，員工活力無(wú)限。問題是很多管理者“一葉遮目，不見泰山”。這一葉是私利私心，泰山就是廣大員工的激情和潛能。
要做到以人為本，很重要的一點(diǎn)，就是當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，管理者不要第一時(shí)間對(duì)員工動(dòng)機(jī)作壞的猜測(cè)。在管理中有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：?jiǎn)T工常常被管理者冤枉。高高在上的管理者，自己管轄的工作出了紕漏，首先想到的就是他人的責(zé)任。不調(diào)不查，就主觀臆斷是誰(shuí)誰(shuí)的錯(cuò)。企業(yè)中發(fā)生的管理冤案比比皆是。管理的效率和效益就被這些高高在上的大人們給耽誤了。自己還渾然不覺，員工也懶得說破。惡性循環(huán)直至企業(yè)死亡。
要實(shí)行以人為本就必須革除這些高高在上的官僚主義，就必須樹立管理就是溝通和服務(wù)的觀念。就必須建立全新的員工觀，充分認(rèn)識(shí)員工是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造的主體，進(jìn)而將員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財(cái)富，信任員工、尊重員工、關(guān)心員工，創(chuàng)造員工心情愉快的工作環(huán)境和工作氛圍。
二、行動(dòng)落實(shí)
以人為本要落實(shí)在行動(dòng)上，唯一的辦法就是制度保證、規(guī)范實(shí)施。沒有制度作保證，沒有對(duì)無(wú)視員工行為的官僚主義的制約，沒有員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，以人為本還是空話。落實(shí)行動(dòng)的核心工作就是把信任員工、尊重員工、關(guān)心員工在企業(yè)“立法”。
其次就是進(jìn)行情感情緒管理。管理者要帶頭培養(yǎng)全體成員的愛崗敬業(yè)情感，只有全體成員都有共同目標(biāo)、共同愿景，大家才會(huì)融洽相處，才會(huì)和諧發(fā)展。管理者首先管理好自己的情緒，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就對(duì)員工發(fā)火，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把員工想象成壞蛋。
一個(gè)企業(yè)人人都懂得情緒控制，和諧才有可能。牛根生有一句名言，98%的矛盾是誤會(huì)產(chǎn)生的。有人補(bǔ)上一句：98%的錯(cuò)誤源于我。管理者都能如此自律、如此反省，一個(gè)企業(yè)的工作氛圍不能不好、員工的工作激情不會(huì)不高。當(dāng)然既然企業(yè)愿意將人本管理“立法”，那么接下來要做的，自然而然就是“執(zhí)法如山”了。有制度并且貫徹執(zhí)行，人本管理就一定能在企業(yè)生根、開花、結(jié)果。
三、企業(yè)文化
人本管理如果不能上升到企業(yè)文化，成為人人自覺遵守的軟約束，那么人本管理還是不能落到實(shí)處。就只是制度制訂之初的三分鐘熱度，過了制度頒布的三分鐘，一切又都?xì)w于沉寂、一切又都回到當(dāng)初。由于企業(yè)文化是企業(yè)大多數(shù)成員意志的體現(xiàn)，對(duì)所有人都有指引、規(guī)范和激勵(lì)作用，因此只有上升到企業(yè)文化層次的理念和準(zhǔn)則才會(huì)對(duì)企業(yè)成員產(chǎn)生持續(xù)作用。
企業(yè)文化隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，也隨著企業(yè)進(jìn)步而進(jìn)步。但是企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)成員還是可以主觀選擇的，并且也只能是企業(yè)成員選擇確認(rèn)的結(jié)果。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)成員起主導(dǎo)作用，雖然企業(yè)文化會(huì)受到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、周邊環(huán)境的影響，但企業(yè)成員始終掌握選擇的主導(dǎo)權(quán)。企業(yè)文化建設(shè)可參閱譚小芳老師文章《企業(yè)規(guī)范化管理之企業(yè)文化》。
只有以人為本的理念和行為規(guī)范融入企業(yè)成員的意識(shí)里、又能自覺自愿地體現(xiàn)在行為上，這時(shí)候才可以說，這個(gè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了以人為本。譚老師期待著“以人為本”的思想能真正融入每一個(gè)中國(guó)管理者的骨子里。這個(gè)時(shí)候十多億中國(guó)人就會(huì)煥發(fā)出前所未有的激情和活力。
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